Digiturk'ün İnternet Kurulum Gecikmesi İşimi Duraklattı

20 Şubat tarihinde Digiturk taraftar internet paketi için başvuru yaptım. Başvuruya gelen görevli ertesi gün kuruluma gelineceğini söyledi. Daha sonra Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ortalama 7 iş günü içinde kurulacağı bilgisi verildi, ancak hem verilen ertesi gün sözü hem de 7 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen bugün 2 Mart itibarıyla, yani 10 günü aşkın süredir hâlâ internet kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “kaydınızı aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip ne şikayetimle ilgili ne de kurulumla ilgili somut bir adım atılmadı, kayıt alma dışında hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. 27097416 numaralı müşteri kaydım bulunmasına rağmen, İstanbul Ümraniye’deki adresime kurulum için kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için 10 günden fazladır işimi yapamıyorum. Ayrıca üniversite sınavına hazırlanan bir çocuğum var ve bu dönemde internetin olmaması, eğitim sürecini de ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu yaşanan mağduriyet maddiyatla ölçülebilecek bir durum değil. Digiturk’ün verdiği sözleri tutmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve firma tarafından yaşanan aksaklık için açık ve net bir özür talep ediyorum.