Digiturk’ün Cayma Bedeli İadesi Sözünü Tutmaması Ve 5 Aylık Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce Digiturk’ten arandım ve internetimi Digiturk’e taşımam halinde Türk Telekom’daki cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağı söylendi. Bu teklif üzerine standart ev internetimi Digiturk’e taşıdım. Daha sonra Türk Telekom’a 1.204 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim ve benden istendiği gibi ödeme dekontunu Digiturk’ün müşteri hizmetlerinin verdiği mail adresine gönderdim.

Bir süre sonra dekontun yeterli olmayacağı, mutlaka ödediğim faturanın olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom ile tekrar görüşüp faturayı mail olarak aldım ve yine Digiturk’ün mail adresine ilettim. Sonrasında bu belgenin de kabul edilmeyeceği, cayma bedeliyle ilgili hem ödeme hem de faturaya dair farklı evraklar gerektiği söylendi. İstenilen her evrakı, kimlik fotokopimle birlikte eksiksiz şekilde tekrar Türk Telekom’dan temin edip Digiturk mail adresine göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek konu kapatıldı fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5-6 aydır hem 1.204 TL cayma bedelini cebimden ödemiş durumdayım hem de bu mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum. Abonelik öncesi günde birkaç kez arayan Digiturk, geçişi yaptıktan sonra adeta müşteriyi yok sayan bir tavır sergiliyor, kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Van ili İpekyolu ilçesinde yaşıyorum ve Digiturk’e ait 8853602451 numaralı abonelik üzerinden işlem görüyorum. Digiturk’ün verdiği “cayma bedelini biz karşılayacağız” sözünü yerine getirmesini, 1.204 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaklaşık 5 aylık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin ardından sonuç alamazsam konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.