Digiturk'ün Bilgilendirme Yapmadan İcra Takibi

Digiturk aboneliğim T.C. Kimlik numaram üzerine İstanbul Bakırköy adresimde kayıtlıyken, 6 ay öncesine ait olduğunu söyledikleri bir borç nedeniyle birkaç gün önce tarafıma bir icra dosyası açıldığına dair SMS geldi. Bu borçla ilgili daha önce ne telefonla ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca icra mesajı gelince durumdan haberdar oldum.

Taahhüt dönemlerinde günde defalarca arayan Digiturk’ün, borç oluştuğu iddia edilen dönemde hiçbir şekilde beni aramaması, uyarmaması ve doğrudan icra yoluna gitmesi, hem hakkaniyete hem de müşteri odaklılığa aykırı bir uygulamadır. Üstelik konuyu anlamak ve bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben bu icra dosyasına konu edilen borcun haksız olduğunu, en azından icraya gitmeden önce makul şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Digiturk’ün bu dosyayla ilgili işlemleri durdurmasını, haksız gördüğüm bu icra takibinin iptal edilmesini ve tarafıma borcun detaylarının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.