Digiturk'ten Telefonla Verilen 430 TL Yerine 1.848 TL Fatura Hatası

09.08.2026 tarihinde saat 18.39’da Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal ettirmek istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle iptalden vazgeçmem karşılığında yeni bir üyelikte anlaştık. Bana yeni üyeliğimin aylık 335 TL olacağını, ayrıca taahhüdüm bittiği için sadece bu ay için 430 TL borcumun bulunduğunu, bunu da bankadan ödeyebileceğimi söyledi. Bu şartları kabul ederek yeni üyelik ödemesini görüşme esnasında yaptım.

Daha sonra mobil bankacılığıma girip ödeme yapmak istediğimde ise 430 TL yerine 1.848,42 TL borç tutarı gördüm. Bu tutar, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği rakamla kesinlikle uyuşmuyor. Bunun üzerine Digiturk ile tekrar iletişime geçtiğimde, dalga geçer gibi “iletişim hatası olmuş olabilir” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım ve bu yaklaşım üzerine yeni üyeliğimi de iptal ettirdim.

Ben, telefonda tarafıma söylenen 430 TL dışında bir borcu ve 335 TL olarak belirtilen aylık ücret dışında herhangi bir ek ödemeyi kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan 1.848,42 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve kayıt altındaki görüşme ses kayıtlarının incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.