Digiturk'ten Haksız Cayma Bedeli, İcra Takibi Ve Sürekli Arama

Teyit Edilmesine Rağmen Digiturk’ten Cayma Bedeli ve İcra Şoku

Digiturk’ün paket ve üyelik hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Eski üyeliğimi iptal edip bu üyeliğe ait cihazı bayiye teslim ettikten sonra yeni Digiturk üyeliğimi kullanmaya başladım. Yeni pakete geçerken eski paketime dair cayma bedeli ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerinden özellikle teyit ettim ve bu teyide güvenerek yeni abonelik başvurumu yaptım. Eski aboneliğime ait 3 adet ödenmemiş faturanın da zaten kullanmadığım aylardan kalan fatura bedelleri olduğunu biliyordum.

Buna rağmen eski aboneliğime ait 3 adet ödenmemiş fatura ve cayma bedeli için tarafıma herhangi bir tebligat yapılmadan hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. 11.12.2025 tarihinde icraya verildiğimi, dosyada benden toplam 5.463,11 TL talep edildiğini gördüm. Bu süreçte sadece gecikmiş fatura borcum olduğuna dair SMS aldım, ancak aboneliği iptal ettiğim, cihazı teslim ettiğim ve cayma bedeli ödemeyeceğime dair açıkça teyit aldığım için, ayrıca faturaların kullanmadığım aylara ait olduğunu bildiğimden bu ödemeleri yapmam gerektiğini düşünmedim. Bana icraya verileceğime veya cayma bedeli çıkarılacağına dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra hem gecikmiş faturalar hem de cayma bedeliyle ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana “size geri dönüş yapılacaktır, bizden haber bekleyin” denildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Konuyu takip etmek için tekrar tekrar aramama rağmen 2–3 kez telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu görüşmelerin ses kayıt altına alındığını düşündüğüm için yaşadığım iletişim sorunlarının da kayıtlarından kolaylıkla kanıtlanabileceğine inanıyorum. Bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetle ilgili hiçbir telafi yapılmadı, özür dahi dilenmedi; adeta “nasıl olsa parayı ödedim, dosya kapandı” denilerek konu kapatıldı.

Şu anda kullanmakta olduğum aboneliğimin de taahhüt süresi doldu ve yaklaşık bir yıl önce iptal başvurusunda bulundum. İptal talebimden sonra bu kez de sabah, öğle, akşam, pazar günü dahil günün her saati ve haftanın her günü aranmaya başladım. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan sürekli aranarak adeta telefonla taciz ediliyorum. En son olarak artık aranmak istemediğimi, bunun bir taciz boyutuna ulaştığını, sisteme not düşülmesini veya konunun yetkili birine iletilmesini ve yetkili birinin beni aramasını talep ettim. Buna rağmen aramalar aynı şekilde devam ediyor.

Eski üyeliğimin iptal edilmesi, cihazın bayiye teslim edilmesi ve yeni üyeliğimin aktif olması sonrasında oluşturulan bu borcun ve icra takibinin yeniden incelenmesini, cayma bedeli ile kullanmadığım döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, ayrıca çağrı merkezi tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin ve iptal sonrası yapılan ısrarlı aramaların da değerlendirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.