Digiturk’ten Çifte Fatura Ve Gecikmeli İade Talebi

Digiturk internet TV için Balıkesir Erdek’te kullandığım Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi ve 100 Mbps internet aboneliğimi geçen ay yeniledim ve aylık 800 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.970 TL olarak kesilmiş ve ben bunu o an fark etmeden kredi kartımdan ödemişim. Kredi kartı ekstrem gelince 1.970 TL çekim yapıldığını görerek durumun farkına vardım ve bu tutar beni maddi olarak zor durumda bıraktı.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 800 TL’ye anlaştığımızı, 2 katı olsa 1.600 TL tutması gerektiğini, 1.970 TL’lik faturanın nereden çıktığını sorduğumda kayıtların inceleneceği ve 3–4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra arandığımda benden fazla tahsilat yapıldığı kabul edildi ve fazla alınan tutarın sonraki faturalarıma paylaştırılarak iade edileceği belirtildi.

Kurumsal bir firma olarak, müşterinizin beyanına başta itibar etmemeniz, durumu 3–4 gün beklettikten sonra “evet, fazla almışız” demeniz ve sonrasında da sadece fazla tahsil edilen miktarı ileriye dönük faturalara yayarak iade etmeyi teklif etmeniz, yaşattığınız mağduriyet ve güvensizlik hissini gidermeye yönelik hiçbir ek jestte bulunmamanız beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fazla tahsil edilen tutarın ileriye dönük faturalara dağıtılmak yerine toplu şekilde tarafıma iadesini, bu hatanın neden kaynaklandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.