Digiturk'te Yanlış Tıklama Sonrası Yetkisiz Yenileme Ve Ücret Artışı

Digiturk’e ait 1026226832 numaralı maç paketi aboneliğimin taahhüt süresi normal şartlarda Ocak ayında sona ermektedir ve aylık ödediğim tutar 129 TL’dir. 03.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te yer alan bağlantıya sehven tıklamam sonucu, bilgim ve gerçek iradem dışında taahhüdüm 189 TL olarak yenilenmiştir.

Durumu aynı gün, 03.08.2026 tarihinde fark ederek müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Bu görüşme sonucunda 211522134 takip numaralı talep kaydı oluşturuldu ve temsilciniz, işlemin hemen fark edilmiş olması sebebiyle 24 saat içinde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderileceğini beyan etti.

Buna rağmen belirtilen süre içinde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 05.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda somut bir çözüm sunulmadığı gibi, aynı gün gelen fatura SMS’inde aylık ücretimin 189 TL olarak güncellendiğini gördüm ve daha önce oluşturulan 211522134 numaralı kaydın fiilen dikkate alınmadığını anladım.

05.08.2026 tarihli telefon görüşmesinde, hatalı işlemin düzeltilmemesi sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde ise tarafıma yaklaşık 700 TL civarında cayma bedeli/cezai şart yansıtılacağı belirtildi. Adana Seyhan’daki aboneliğim için, yanlışlıkla ve iradem dışında gerçekleşen bir tıklama nedeniyle hem taahhüdümün ağırlaştırılması hem de iptal halinde cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bu nedenle, 03.08.2026 tarihinde iradem dışında yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, aylık abonelik ücretimin yeniden 129 TL’ye düşürülmesini ve bu işlemle bağlantılı herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart uygulanmamasını talep ediyorum.