Digiturk’te Yanlış Cayma Bedeli Hesaplaması Ve Canlı Destek Eksikliği

Digiturk internet hizmetimi taşırken 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayacaklarını söylemeleri üzerine işlemi kabul ettim. Eski internet sağlayıcıma ait 630 TL tutarındaki cayma bedeli faturamı Digiturk’e ilettim. Ancak tarafıma gelen e-postada, faturam 630 TL olmasına rağmen 890 TL olarak gösterilmiş ve bu tutar üzerinden 5 fatura bedeli karşılanacağı belirtilmiş.

630 TL olan faturamın nasıl 890 TL’ye çıkarıldığını anlayamıyorum ve bu tutarın hangi gerekçeyle bu şekilde hesaplandığı açıklanmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu sormak istediğimde ise sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamıyorum.

Cayma bedeli hesaplamasının, gerçekten ödediğim 630 TL’lik fatura tutarı üzerinden şeffaf bir şekilde yeniden yapılmasını ve yanlış hesaplama varsa hemen düzeltilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.