Söz Verilen Cayma Bedeli Eksik Karşılandı

İnternet hattımı Türk Telekom’dan Digiturk’e taşırken, abonelik aşamasında 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin Digiturk tarafından tamamen karşılanacağı bilgisi verildi. Görsel ve telefon üzerindeki tüm bilgilendirmeler de bu şekilde olduğu için 1.149 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim ve 11 Eylül’de hem faturayı hem dekontu aynı gün mail yoluyla Digiturk’e ilettim.

Buna rağmen bana mail ile sadece 600 TL tutarında bir indirim uygulanacağı, bu tutarın da 5 fatura döneminde ayda 120’şer TL olarak faturalarımdan düşüleceği bildirildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ve mail göndererek bu bilgilendirmenin yanlış olduğunu, bana abonelik öncesinde hiçbir şekilde böyle bir hesaplama ya da kesinti bilgisinin verilmediğini ilettim ancak her seferinde aynı yanıtı aldım.

Digiturk, cayma bedelimin içinden bazı kalemleri sonradan kendi inisiyatifiyle çıkarıp tutarı 600 TL’ye düşürdü. Abonelik gerçekleşene kadar bana bu konuda hiçbir ayrıntıdan bahsedilmedi, tüm iletişim “cayma bedeliniz karşılanacak” yönündeydi. Abonelik başladıktan sonra ise bu kısıtlı ve eksik uygulamayı öğrendim ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödediğim 1.149 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz ve tamamen karşılanmasını, abonelik öncesinde tarafıma vaat edilen taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum; mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme ve ilgili resmi mercilere başvurmayı değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.