Digiturk’te Yanıltıcı Paket Tanımlaması, Hız Düşüklüğü Ve Modem Kiralama Zorlaması

Digiturk üzerinden internet paketi aldım. Üyeliğim için çevrimiçi işlemlerde 1 yıllık “Sporun Yıldızı” veya “Eğlence” paketi hediye olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden eğlence paketi tanımlanmış. Bunun iptal edilmesini ve “Sporun Yıldızı” paketinin tanımlanmasını talep ettiğimde ise her aradığımda farklı şeyler söyleniyor.

Ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım başvuruda internet hızımın 50 Mbps olacağı belirtilmesine rağmen, çevrimiçi işlemlerde hızım 16 Mbps olarak tanımlanmış görünüyor. Sözleşmemde ve bana verilen bilgide 50 Mbps denmesine rağmen bu şekilde eksik bir hız tanımı yapılması kabul edilebilir değil.

Kurulum sürecinde de her aranışımda mevcut modemimin markasını söylememe ve “uygun” olduğunun ifade edilmesine rağmen, evime internet bağlamaya geldiklerinde modemimin uygun olmadığı söylenerek kendi modemlerini 90 TL karşılığında kiralamak zorunda bıraktılar. Telefon görüşmelerinde söylenen ile sahadaki uygulamalar tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Yaklaşık bir haftadır süren bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve hiçbir net çözüm sunulmadı. 28526474 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, söz verildiği gibi internet hızımın 50 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini ve hediye paketin “Sporun Yıldızı” olarak değiştirilmesini, ayrıca modem konusunda yanlış yönlendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.