VDSL 50 Mbps Taahhütlü Teklifin ADSL 16 Mbps Olarak Değiştirilmesi Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk tarafından, mevcut “Digiturk TV Sporun Yıldızı” üyeliğim üzerinden telefonla aranarak internet teklifi verildi. Görüşmede, adresimdeki altyapının 70 Mbps’ye kadar desteklediği, bu nedenle 100 Mbps’ye kadar olan paket kapsamında bana 12 ay taahhütlü, aylık 429 TL bedelle 50 Mbps hızında internet verebileceklerini açıkça söylediler ve ben de bu şartları kabul ettim.

Ardından 30.03.2026 tarihinde Muğla Fethiye’deki ikamet adresime modem kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra Bein Connect uygulamasından kontrol ettiğimde, bana vaat edilen 50 Mbps yerine ADSL 16 Mbps hızının tanımlandığını gördüm. Oysa benim onay verdiğim paket VDSL internet paketi olup ADSL hizmete kesinlikle onay vermedim. Bunun üzerine hemen itiraz ettim ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.

Yaptığım görüşmede, 50 Mbps hıza geçmek istersem yaklaşık 945 TL gibi çok daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de zaten baştan beri anlaşmamızın 50 Mbps hız ve 429 TL bedel üzerinden, VDSL altyapı üzerinden sağlanacak internet hizmeti için olduğunu, bu şartlarla onay verdiğimi belirttim. Buna rağmen, ses kayıtlarını dinleyeceklerini söylemek dışında somut bir çözüm sunmadılar. Abonelik numaram 7005262-002’dir.

Digiturk’ün benimle telefonda paylaştığı ilk teklif neyse, aynen o şartlarda, ek ücret talep edilmeden VDSL üzerinden 50 Mbps hızın tanımlanmasını ve internet hizmetimin bu şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumun, satış sırasında verilen bilgilere güvenen tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını, Digiturk’ün bu uygulamasının diğer tüketiciler için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.