Digiturk'te Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.500 TL Kesinti Ve İade Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk’ten kutusuz üyelik satın aldım. Televizyonumda yavaşlık ve donma sorunları yaşadığım için kısa süre sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kutulu üyeliğe geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, kutulu üyeliğe geçebilmem için mevcut kutusuz üyeliğin iptal edilip yeni bir üyelik açılması gerektiğini söyledi.

Görüşmede özellikle herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, herhangi bir cezai işlem olmayacağı, sadece kullandığım günlerin bedelinin düşüleceği ve geri kalan tutarın iade edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine, verilen bilgiye güvenerek, 18 Ağustos’ta kutulu üyeliğe geçiş yaptım.

Kutusuz üyelik için ödediğim toplam 5.748 TL’den sadece 3.273 TL iade edildiğini görünce yaklaşık 2.500 TL civarında bir kesinti olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bir aylık bedelin ve taahhütsüz ücretlerin kesildiğini, bu nedenle iadenin bu şekilde yapıldığını söylediler. Ancak ilk yaptığım görüşmede bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir taahhütsüz bedeli, bir aylık ücret kesintisi veya 2.500 TL civarında bir kaybım olacağı söylenmedi; aksine “sadece kullandığınız kadar düşer, kalan tutar iade edilir” denildi.

Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve özellikle çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Tarafıma bu bilgilendirmenin yapıldığının söylendiğini ifade ettiler, ancak görüşmelerde bu şekilde açık ve net bir aydınlatma yapılmadığına eminim ve tüm kayıtların eksiksiz dinlenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle dört günlük kullanım için yaklaşık 2.500 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Digiturk’ten, müşteri numaram 1033032855 üzerinden tüm çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere kesilen yaklaşık 2.500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.