Digiturk’te Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faturanın İptali Ve Düzeltme Talebi

2 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk internet faturamın yenilenmesiyle ilgili bilgi aldım. Görüşmede, ocağa kadar üyeliğimin aynı şekilde devam edeceği söylendi ve bu görüşmenin ses kaydının Digiturk sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Buna rağmen 7 Ağustos 2026 tarihinde 1028312613 numaralı üyeliğim için 2.834,83 TL tutarında bir fatura kesildi ve son ödeme tarihi olarak 17.08.2026 bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana “Neo” adında farklı bir paketten bahsedildi ve internet ile Neo paketlerinin ayrı olduğu, bu nedenle taahhütsüz göründüğüm için faturamın yüksek geldiği ifade edildi. Müşteri olarak bu ayrımı ve sistemsel detayları bilmemiz mümkün değildir. Daha önce verilen bilgiyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle Digiturk adına yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

2 Ağustos’taki müşteri hizmetleri görüşmemde bana aktarılan bilgiye göre işlem yapılmasını, ilgili ses kaydının incelenmesini ve 2.834,83 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü ücret üzerinden düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgi karmaşalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.