Digiturk’te Taahhütlü Kampanya Faturasının Yanlış Kesilmesi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Digiturk’te 102995165 üyelik numarasıyla internet + beın Connect hizmeti kullanıyordum. Yıllık taahhüdüm bitince üyeliğimi iptal etmek istedim, sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sunulan yeni kampanyayı kabul ettim. Ancak buna rağmen ekim 2026 dönemine ait faturam taahhütlü kampanya üzerinden değil, taahhütsüz fiyattan kesildi ve 1.469 TL’lik faturada yaklaşık 680 TL fazladan ödeme yaptım.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ses kayıtlarım yeni fatura döneminden bir gün önce dinlendi ve görüştüğüm temsilcinin bana kampanya tanımladığı, yani benim haklı olduğum teyit edildi. Buna karşın, neredeyse her gün kampanya sunmak ve iptalden vazgeçirmeye çalışmak için aranmama rağmen, tam da haklı olduğum bu konuyla ilgili bana ulaşamadıklarını söyleyen bir bildirim gönderdiler. İletişim bilgilerimi güncelledim ama yine aranmadım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Digiturk üyeliğimi tamamen sonlandırdım. Buna rağmen ekim 2026 faturasında ödediğim yaklaşık 680 TL’lik fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşadığım ve bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremediğim için Digiturk’ü kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve çevremdeki herkese yaşadıklarımı anlatarak bu durumdan haberdar olmalarını sağlıyorum.