Digiturk Ve İnternet Abonelik Yenilemesinde Hatalı Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Uzun süredir Digiturk ve ev interneti aboneliklerimi Digiturk/Bein Connect bünyesinde birlikte kullanmaktayım. Taahhüt süremizin dolması üzerine firma tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi aldım. Görüşmede hem Digiturk paketimin hem de ev interneti paketimin birlikte, aynı anda yenilenmesini özellikle talep ettim ve bu şekilde onay verdim.

Ancak görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi talimatım doğrultusunda işlem yapmayarak yalnızca Digiturk paketimi yenilemiş, ev interneti aboneliğimi ise taahhütsüz ve yüksek tarifeden bırakmıştır. Bu hata nedeniyle 15 Ekim 2026 tarihinde Ekim dönemi için tarafıma 2.649,04 TL tutarında haksız ve fahiş bir fatura yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme kayıtlarımın incelendiği, ilk görüşmede internet aboneliğimin de yenilenmesini açıkça talep ettiğimin tespit edildiği ve hatanın firmadan kaynaklandığının kabul edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 22 gün geçmesine karşın hiçbir düzeltme yapılmamış, bana herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Firmanın bu ihmalkar tutumu ve hatasını düzeltmemesi sonucunda, yeni hesap kesim tarihinde bu kez SMS ile de bildirildiği üzere 1029531416 numaralı üyeliğim için 3.259,65 TL tutarında ikinci bir yüksek fatura daha çıkarılmıştır. 1029531416 numaralı aboneliğim üzerinden yürüyen bu süreçte hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de defalarca aramama rağmen sorun çözüme kavuşturulmuyor.

İlk telefon görüşmemdeki açık beyanım ve onayım doğrultusunda, hatalı ve eksik yapılan taahhüt işleminin düzeltilmesini, Digiturk ve ev interneti aboneliklerimin birlikte ve taahhütlü tarifeden yenilenmiş kabul edilmesini talep ediyorum. Haksız yere kesilen fatura tutarlarının iptal edilmesini veya hak ettiğim taahhütlü tarife üzerinden geriye dönük olarak yeniden hesaplanarak düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini rica ederim.