Digiturk’te Taahhüt Yenileme İşleminin Sisteme İşlenmemesi Ve Aşırı Fatura

Digiturk abonesiyim. Yıldız Dolu paketi ve 16 Mbps internet kullanıyordum. 02.11.2026 tarihinde saat 15.15 sularında genel müdürlükten arandım ve taahhüt yenileme işlemim bu arama sırasında yapıldı. Bu görüşmede yalnızca internet hızımın 50 Mbps’e çıkarıldığı ve Yıldız Dolu paket üzerinden devam edileceği bilgisi verildi, fiyatla ilgili olumsuz ya da ek bir ücretlendirme bilgisi paylaşılmadı.

Görüşmeden sonra herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeyince endişelenerek aynı gün akşam 02.11.2026 saat 19.30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp işlemi teyit etmek istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterli ve net bilgi vermedi, taahhüdün yenilenip yenilenmediğini açıkça belirtmedi, sadece “mağdur edilmezsiniz, birkaç gün geçsin, fatura kesilsin, siz takip edin” gibi yuvarlak ifadeler kullandı ve taahhüt yenileme işlemini sistemde düzeltmedi.

03.11.2026 tarihinde kesilen ilk faturayı incelediğimde taahhüdümün yenilenmediğini ve faturamın olağan dışı şekilde yüksek tutarda geldiğini gördüm. Online işlemler ekranında Kasım dönemine ait 2.778 TL civarında bir fatura yansıdığını fark ettim. Taahhüt yenileme talebime ve genel müdürlük aramasına rağmen taahhüdün sistemde görünmemesi ve müşteri temsilcisinin süreci düzeltmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Abone numaram 21568388’dir. Genel müdürlükten yapılan taahhüt yenileme görüşmemin ve 02.11.2026 akşamı yaptığım teyit aramasının kayıtlarının dinlenmesini, bana vaat edilen şartların eksiksiz olarak geçerli hale getirilmesini ve faturamın taahhütlü olması gereken tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yansıtılan farkların iptal edilmesini ve aboneliğimin sözlü olarak anlaşıldığı şekilde sistemde güncellenmesini istiyorum.