Digiturk’te Taahhüt Edilen 3.818 TL İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Digiturk Sporun Yıldızı paketine ait üyeliğimin yıllık yenileme işlemi, tarafımla aylık 670 TL (12 taksit) üzerinden gerçekleştirilmiş ve kredi kartımdan toplam 8.018 TL tahsil edilmiştir.

Daha sonra aynı Sporun Yıldızı paketi için Kahramanmaraş deprem bölgesine özel kampanya kapsamında aynı hizmetin aylık 349 TL bedelle sunulduğunu öğrendim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aynı kampanyadan yararlanmak istediğimi ilettim. Başvurum değerlendirilmiş ve talebim kabul edilerek aboneliğim aylık 349 TL üzerinden yeniden düzenlenmiştir.

Bu işlem sırasında müşteri temsilcileri tarafından, 20 iş günü içerisinde 3.818 TL tutarındaki ücret farkının kredi kartıma iade edileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen taahhüt edilen iade tarafıma yapılmamıştır.

Konuya ilişkin olarak d*****@digiturk.com.tr adresine, k*********@hotmail.com e-posta adresim üzerinden defalarca başvuruda bulundum. Tarafımdan talep edilen kredi kartı ekstresinin PDF kopyasını da eksiksiz iletmeme rağmen, tarafıma gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapılarak kartımdan 4.188 TL tahsil edildiği iddia edilmiştir. Oysa kredi kartı ekstremde açıkça görüleceği üzere tahsil edilen tutar 8.018 TL’dir. Buna rağmen gönderdiğim resmi banka ekstresi dikkate alınmamış ve dosyam yeterince incelenmeden hatalı bir değerlendirme yapılmıştır.

Hem taahhüt edilen iadenin süresinde yapılmaması hem de resmi banka ekstresine rağmen yanlış bilgi verilmesi, Digiturk’ün kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketici olarak hem maddi mağduriyet yaşamakta hem de gereksiz zaman ve emek kaybına uğramaktayım.

Tarafıma taahhüt edilen 3.818 TL tutarındaki ücret iadesinin hiçbir ek işlem veya uğraş talep edilmeden, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun yetkili birimler tarafından banka ekstresi de dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde incelenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.