Digiturk’te Sistemsel Hata Ve Cinsiyet Yanlışlığı Nedeniyle Kurulum İptali Ve Mağduriyet

11 Eylül 2026 tarihinde Digiturk’e uydu ve internet aboneliği için başvuruda bulundum. İlk başvurum benden kaynaklanan sebeplerle iptal edildi ancak 16 Eylül’de ikinci kez başvuru yaptım. Bu başvuruda ise sistemde daire numarası yazılacak alan olmadığı için adresim bulunamadı ve ikinci başvurum da iptal edildi.

17 Eylül’de üçüncü başvurumu yaptım ve bu kez Digiturk ekibi eve gelerek kuruluma başladı. Kurulumu tamamlamak üzereyken, sisteme T. C. Kimlik numaram girildiğinde sistemde cinsiyetimin kadın olarak göründüğünü söylediler ve bu nedenle kurulumu tamamlayamayacaklarını beyan ettiler. Bu hata tamamen sistemsel ve benden kaynaklanmamasına rağmen hizmet alamadım ve mağdur edildim.

19 Eylül günü saat 14:00’e kurulum için randevu verildi, ancak belirtilen saatte ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aradım. Beni bayiyle görüşmeye yönlendirdiler fakat verdikleri bayi numaralarının hiçbirine ulaşamadım, numaralar kullanılmıyordu. Görüşmelerim sırasında bir temsilci açık başvurum olduğunu söylerken başka bir temsilci açık başvurum bulunmadığını ifade ediyor; kendi içlerinde ve sistemlerinde ciddi bir uyumsuzluk olduğu için süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte mevcut internet ve televizyon aboneliklerimi iptal ettirdiğim için, alamadığım hizmet yüzünden hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve faturalarımı çok daha yüksek bedellerle ödemek zorunda kaldım. Arama kayıtlarının ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlamak için ekleyeceğim.

Digiturk’ün sistemsel hatalarını ve iç iletişim problemlerini acilen çözerek en kısa zamanda evime gelmesini, kurulumu sorunsuz şekilde tamamlamasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.