Abonelik İptali İçin Günlerce Bekleme Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Konu: Abonelik İptal Talebimin Sonuçlandırılmaması Hakkında Şikayet

Digiturk tarafından internet sağlayıcısı ve Digiturk hizmetleriyle ilgili kurulum yapmak üzere adresime ekip gönderildi. Kurulum sırasında talep ettiğim şekilde ek kablo çekilmesini istedim. Ancak yaşanan durum nedeniyle kurulumu istemediğimi açıkça belirterek ekipleri geri gönderdim.

03.09.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edilmesi için açık ve net şekilde başvuruda bulundum. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir işlem yapılıyor ve farklı bir açıklama ile karşılaşıyorum. T.C. kimlik seri numaram tekrar tekrar isteniyor, bazı görüşmelerde telefon bağlantısı kesiliyor, bazı görüşmelerde ise yazışma süreci olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Her seferinde farklı bir süreç anlatılıyor; ancak 03.09.2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Ayrıca bugüne kadar tarafıma “iptal işleminiz başlatılmıştır”, “iptal aşamasındasınız” veya benzeri herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi de yapılmamıştır. İptal başvurumun hangi aşamada olduğunu dahi net bir şekilde öğrenemiyorum.

Burada anlamadığım en önemli nokta şudur: Abonelik başlatma işlemleri bir gün içinde tamamlanabilirken, aboneliği iptal etmek istediğimde neden günlerce süren, sürekli farklı açıklamalar yapılan ve bir türlü sonuçlandırılamayan bir süreçle karşılaşıyorum? Müşteri hizmetleri tarafından her aramamda farklı bir işlem veya farklı bir gerekçe sunulması son derece anlaşılmaz ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ben hizmetin devam etmesini istemiyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini açıkça talep ediyorum. İptal talebim konusunda herhangi bir yeni işlem, teklif, ek süreç veya oyalama istemiyorum. Talebimin derhal işleme alınarak aboneliğimin iptal edilmesini ve iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma SMS ve e-posta yoluyla yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu kadar basit bir iptal işleminin günlerdir sonuçlandırılamaması ve her müşteri hizmetleri görüşmesinde farklı bir bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

03.09.2026 tarihinde oluşturduğum iptal başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, aboneliğimin kesin olarak iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aboneliğimin devam etmesini kesinlikle istemiyorum. İptal talebimin hiçbir şekilde geciktirilmeden sonuçlandırılmasını önemle talep ediyorum.

Başvuru Bilgileri

• Ad Soyad: Enes B****
• T.C. Kimlik No:
• Abone / Müşteri No: 1033551127
• İptal Başvuru Tarihi: 03.09.2026
• Başvuru / Talep No:
• Hizmet Türü: Digiturk / İnternet
• Kurulum Tarihi:
• Adres:

İletişim Bilgileri

• Telefon Numarası: 0544*******76
• E-posta Adresi:
• Tercih Edilen İletişim Yöntemi: Telefon / SMS / E-posta

Talebim: Yukarıda belirttiğim aboneliğin iptal işleminin derhal tamamlanmasını ve işlemin sonuçlandığına dair tarafıma yazılı olarak SMS ve e-posta üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum.