Digiturk’te Satışta Verilen Dondurma Hakkı Gerçekleşmedi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Digiturk üyesiyim ve her seferinde kredi kartıma 12 aylık taahhütlü paket satın alıyorum. En son nisan ayında “Yıldız Dolu Paket” e geçerken müşteri temsilcisi, bu pakette de üyeliğimi dondurma hakkım olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek yıllık paketi onayladım.

Bugün üyeliğimi dondurmak istediğimde, önce web üzerinden işlem yapmayı denediğimde “dondurma işlemi yapılamaz” uyarısı aldım. Ardından çağrı merkezini aradım, fakat iki defa aramama rağmen görüşmeyi sonlandırıp yüzüme kapattılar. En son görüştüğüm temsilci ise bu konuda yetkisi olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca mevcut fiyatlara göre neredeyse 2 katı ücretle paket kullandığımı, satış yapılırken de bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.

Nisan ayında açıkça dondurma hakkım olduğu söylenmesine rağmen şimdi “yıllık paketlerde dondurma yapılamıyor” denilmesi hem verilen bilginin tam tersi hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yanlış bilgilendirme sonucu yaptığım bu yıllık taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.