to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’te Dondurma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı
Digiturk Sporun Yıldızı paketi üyeliğimi 3 Haziran – 3 Ağustos tarihleri arasında iki ay süreyle dondurdum. O dönem bana, dondurma süresi sonunda daha uygun fiyatlarla devam edebileceğimiz söylendi. Buna rağmen Digiturk, dondurma süresi bitmeden önce hiçbir bilgilendirme yapmadı, aranmadım.
Bugün Digiturk tarafından arandığımda, iki ay önce 549 TL olarak verilen fiyatın bu kez 649 TL olduğunu öğrendim ve bu teklifi kabul etmedim. Ardından 3 Ağustos – 13 Ağustos tarihlerini kapsayan dönem için tarafıma 10 günlük kullanım karşılığında 1.019 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 521 TL bedelle, 12 ay taksitli yeni bir teklif sunuldu. Ben, 3 Ağustos – 13 Ağustos arasındaki 10 günlük fatura tutarının iptal edilmesi koşuluyla bu teklifi kabul edebileceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bunu yapamayacağını söyleyince üyeliğimin iptali için talepte bulundum ve iptal sürecini başlattım. Müşteri/üye numaram 1015559203’tür.
Her fırsatta çeşitli kampanyalar için arayan Digiturk’ün, dondurma süresinin biteceğini bildirmek için beni aramaması, sonrasında da sadece 10 günlük dönem için bu kadar yüksek bir fatura yansıtması haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır. Dondurma süresi bitiminde tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle oluşan 1.019 TL tutarındaki 10 günlük fatura bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk abonesiyim. Haziran ayında Digiturk tarafından telefonla arandım ve üyeliğimi haziran 3 ile ağustos 3 tarihleri arasında olmak üzere toplam iki ay dondurabileceğim söylendi. Görüşmede özellikle iki ay dondurma yapılacağı ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak temmuz ayı faturamda 1.019 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde yalnızca bir ay dondurma talebi olduğu, bu nedenle ücretlendirme yapıldığı söylendi. Digiturk’ün kendi aramasında bana açıkça iki ay dondurma yapılacağını belirtmesine rağmen sonradan bunun tersinin söylenmesi nedeniyle haksız bir faturalandırma ile karşı karşıya kaldım.
Digiturk’ün yaptığı telefon görüşmesindeki taahhüdüne uygun davranılmasını, temmuz ayına ait 1.019 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Digiturk’e şikayet oluşturmama rağmen halen bir çözüm sunulmadığı için artık Şikayetvar üzerinden geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
