Digiturk İnternet Hızı 100 Mbps Olmadığı İçin Fatura Düzeltmesi Talebi

8 Ekim’de Digiturk üzerinden internet ve TV bağlantım yapıldı. Eski operatörümde 100 Mbps hız alıyordum, Digiturk’e de özellikle 100 Mbps hız için başvuru yaptım. Ancak internetim bağlandığı günden bu yana hızım hiçbir zaman 30 Mbps civarını geçmedi.

Teknik servis defalarca kez eve geldi, modem, kablo ve port değişimi yapıldı ama hızda hiçbir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve Digiturk online işlemler kısmında, sözleşmelerim bölümünde tarifemin “pts yalın fiber 35 m” olarak göründüğünü, burada 35 Mbps’e kadar yazmasının sorunun kaynağı olup olamayacağını sordum. Bana, bana verilen hızın 100 Mbps olduğunu, sözleşmede böyle görünmesinin sorun olmadığını söylediler.

Bunun üzerine madem hızım 100 Mbps seviyesine çıkarılamıyor, o zaman hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini ve faturamın da 50 Mbps’lik pakete göre düzenlenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, tarife düşse bile aynı fiyattan devam edeceğim söylendi. Şu an ne söz verilen 100 Mbps hıza ulaşabiliyorum ne de gerçek hızımı yansıtan bir ücretlendirme uygulanıyor.

Sözleşme numaram 1030317825’tir. Ya taahhüt ettiğiniz şekilde hızımın gerçekten 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini ya da fiilen alabildiğim hız dikkate alınarak 50 Mbps’lik paket üzerinden, ona uygun bir fatura düzenlenmesini istiyorum.