Kırmızı LOS Işığı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İnternet Kesintisi

Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapılı 100 Mbps internet ve Yıldızlar Karması paketini kullanıyorum. Dün sabah itibarıyla modemimde ve Türk Telekom logolu ont cihazımda kırmızı los ışığı yanmaya başladı ve o andan beri hiç internet bağlantım yok.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yalnızca otomatik robot devreye girdi ve “arıza ile ilgileniyoruz” şeklinde bir bilgilendirme duyurdular, ardından aynı içerikte bir SMS aldım. SMS içeriğine tıkladığımda yine sadece “ilgileniyoruz” benzeri bir mesajla karşılaştım. Ne Digiturk’ten ne de Türk Telekom’dan arayan, bilgilendiren, eve gelen ekip ya da verilen bir randevu olmadı, ayrıca herhangi bir arıza kayıt numarası da paylaşılmadı.

Kesinti nedeniyle internetimi hiç kullanamıyorum ve buna rağmen tam ücret ödemek istemiyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.