Digiturk’te 24 Saat İçinde İptal Şartına Rağmen Haksız Kesinti

26.10.2026 tarihinde Digiturk’ten 12 ay taahhütlü full paketi, aylık 600 TL olarak satın aldım. Satın alma aşamasında sitede ayrıca taahhütsüz paket seçeneği de 700 TL olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 24 saat içinde koşulsuz şartsız iptal hakkım olduğu ve iptal etmem durumunda sadece kullandığım kadar ödeme yapacağım açıkça söylendi.

Bunun üzerine 27.10.2026 tarihinde, yani 24 saat dolmadan paketi iptal ettirdim. Buna rağmen toplam 7.200 TL’lik işlem üzerinden tarafıma yalnızca yaklaşık 4.650 TL iade edildi. Bir aylık kullanım bedeli olan 600 TL’nin kesilmesi ve kalan tutarın iade edilmesi gerekirken, yaklaşık 2.600 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldı. Ekstrelerimde ve banka hareketlerimde iade tutarı ile kalan taksit tutarları açıkça görülmektedir.

Hem satış sırasında taahhüt ve iptal şartları konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, hem de “kullandığınız kadar ödersiniz” denmesine rağmen çok daha yüksek tutarda kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum. Digiturk’ün haksız yere kestiği bu tutarı yeniden hesaplayarak, yalnızca gerçek kullanım bedeli olan yaklaşık bir aylık paket ücreti dışındaki tüm tutarı hesabıma iade etmesini talep ediyorum.