Digiturk Yıldız Dolu Pakette TRT 1 Görülemiyor, 700 TL Teknik Servis Ücreti İsteniyor

Digiturk Yıldız Dolu paketini kullanıyorum ve devlet kanalı TRT 1’den maç izleyemiyorum. Ücretini ödediğim bir platformun, üstelik kamu yayıncısı olan tek bir kanalı bile açamaması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Sorunun çözümü için de hiçbir şekilde kullanıcı hatası ortada yokken benden 700 TL ücretli teknik servis ücreti istemeleri tam anlamıyla müşteriyi cezalandırmaktır. Hem de yüzlerce kullanıcısı aynı sorunu bildirmişken.

Aynı kabloyu doğrudan televizyona taktığımda TRT 1 hiçbir sorun olmadan, son derece net bir şekilde açılıyor. Yani problem tamamen Digiturk kaynaklı olmasına rağmen, kendi teknik yetersizliklerinin bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Bu durum ne hizmet kalitesiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Teknik desteği arayıp e52-32 hata kodunu ilettiğimde, önce kolay kurulum ve kabloyu çıkarıp takma gibi en temel işlemleri defalarca denettirdiler, buna rağmen sorun çözülmedi. Üstüne üstlük, görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda bu kez hiçbir somut çözüm sunmadan sadece ücretli teknik servis dayatıldı ve yine “teknik sorun” bahanesiyle görüşme esnasında hat kesildi. Bu yaşananlar profesyonellikten tamamen uzak, sorumluluktan kaçan bir yaklaşımın açık göstergesidir.

Devlet kanalı TRT 1’i Digiturk üzerinden sorunsuz şekilde izleyebilmem için problemin tespit edilip tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu bariz şekilde Digiturk kaynaklı olan sorun kısa süre içinde çözülmezse, birkaç gün önce yenilediğim aboneliğimin iptali ve ödediğim ücretlerin iadesi için CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.