Kanal Açılmama Hatası Ve 700 TL Servis Ücretine İtiraz

Digiturk Yıldız Dolu paket kullanıcısıyım. İki gün önce bazı kanallarda e16-4 hatası almaya başladım. Tüm kanallar değil, sadece belirli kanallar açılmıyor, oysa faturalarım düzenli olarak ödenmiş durumda.

Bugün Digiturk çağrı merkezi ile görüştüm. Telefonda yönlendirdikleri tüm adımları eksiksiz uyguladım. Kartı çıkarıp takmam, cihazı açıp kapatmam, sinyal gönderimi dahil olmak üzere ne söyledilerse yaptım ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine teknik servise yönlendirmek istediklerini söylediler.

Teknik servisin gelmesi için 700 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Sorunun yayın ve hizmetle ilgili olduğunu, tüm kanallarda değil bazı kanallarda hata aldığımı, faturalarımı ödediğimi ve problemin benden kaynaklanmadığını belirterek bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen ücreti kabul etmezsem servis gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak ya 700 TL ödemek zorunda kalıyorum ya da parasını ödediğim kanalları izleyemiyorum.

Yeni yenilenmiş taahhütlü bir aboneliğim olmasına rağmen, yayın hatası için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Abone numaram 1003143076’dır. Yayın ve kanal erişim sorunlarımın, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.