Digiturk Yeni Üyelik Başlatma Sürecinde Telefonla Geri Dönüş Sağlanmıyor

Yaklaşık 10 gündür Digiturk’e yeni üyelik başlatmak için hem internet hem de TV hizmeti talebinde bulunmak istiyorum, ancak daha müşteri bile olmadan ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum.

Telefon üzerinden süreci yönetmek mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli bir form doldurmam isteniyor. Formu doldurup SMS ile gelen kodu onaylamama ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ne arayan var ne de bilgi veren.

Online işlemler üzerinden fatura ödeme bölümüne girdiğimde müşteri temsilcisiyle yazışabiliyorum. Ödeme konusu olduğunda temsilciye ulaşmak mümkünken, yeni üyelik yapmak istediğimi, müşteri temsilcisiyle görüşmek ve aranmak istediğimi belirttiğimde tekrar aynı SMS bağlantısı gönderiliyor. Bu bağlantı üzerinden formu tekrar doldurup kodu onayladığımda ise bu kez “Açık işleminiz bulunduğu için şu anda devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Mevcut üyeliği iptal ettirmenin ayrı, yeni üyelik başlatmanın ayrı bir sorun olmasını anlamakta zorlanıyorum. Daha müşteri olmadan bu kadar uğraştırılıyorsam, üye olduktan sonra nasıl bir hizmet alacağımı düşünmek istemiyorum.

Benim tek talebim çok basit: Ankara’da bulunan bir müşteri adayı olarak, Digiturk müşteri temsilcilerinin beni telefonla arayarak yeni üyelik sürecini bir temsilci aracılığıyla tamamlamamı sağlaması. Yaklaşık 10 gündür sonuç alamadığım bu süreçte artık otomatik SMS ve formlarla değil, gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak istiyorum.

Digiturk yetkililerinden konuya acilen müdahale etmelerini ve tarafıma geri dönüş sağlamalarını rica ediyorum.