Tekrarlayan Sinyal Sorunu Ve Haksız Cihaz Ücreti

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk’ün tüm paketlerini kullanıyorum ve cihazımla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Cihazıma düzenli olarak sinyal gelmiyor, bu nedenle yayınları izleyemiyorum. Sorun her yaşandığında teknik servis geliyor, cihazı değiştiriyor ve cihazın ücretsiz olduğunu söylemelerine rağmen benden 550 TL ücret alıyorlar. Üstelik bu durum neredeyse 6 ayda bir tekrar ediyor ve cihaz zaten Digiturk’e ait, benim değil.

29.11.2025 tarihinde saat 11.47, 11.54 ve 12.04’te müşteri hizmetlerini aradım. Üç kez aramama rağmen iki müşteri temsilcisi beni dakikalarca hatta bekletip geri dönmedi. Konuşmaların incelenmesini özellikle talep ediyorum çünkü görüştüğüm müşteri temsilcileri kesinlikle çözüm odaklı değildi, yönlendirme ve bilgilendirme konusunda da son derece yetersiz kaldılar.

Hizmeti Ankara Çankaya’da kullanıyorum ve Digiturk sisteminde kayıtlı numaram 0541*****43’tür. Sürekli tekrarlayan sinyal problemi, her seferinde cihaz değişimi ve buna rağmen benden alınan 550 TL’lik servis ve cihaz ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Sinyal sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, cihazla ilgili sürekli ücret talep edilmesine son verilmesini ve son alınan 550 TL başta olmak üzere bu şekilde tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca belirttiğim tarih ve saatlerdeki çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek müşteri temsilcileri hakkında gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.