Digiturk Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksızca İptal Edilen Aboneliğin Ücretsiz Yeniden Açılması

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk Sport Plus paketi abonesiyim. Paket taahhüdümün bitmesine yakın bir zamanda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut kullandığım paketin aynen devam edeceği, sadece taahhüdümün uzatılacağı bilgisi verildi. Ancak bir süre sonra bein Movies Türk ile Movies Dizi 1 ve 2 kanallarımın kapatıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 1–2 gün sonra dönüş yapıldı ve kayıtların dinlendiği, görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı, ilgili birim tarafından uyarılacağı söylendi. Ardından bu bahsettiğim kanalların bana 6 aylık hediye olarak tanımlandığı, sürenin bittiği ve kanalların tekrar açılması için ekstra ücret ödemem gerektiği iletildi. Yanlış bilgilendirme tamamen Digiturk kaynaklı olmasına rağmen, bunun bedelini benim ödemem bekleniyor.

Bu yaklaşımı kabul etmediğimi iletip gerekirse iptal edin dediğimde, bir özür ve çözüm beklerken aboneliğimi doğrudan iptal ettiler. 07.01.2026 tarihinden itibaren İstanbul Küçükçekmece’deki 10109*** numaralı aboneliğim bu şekilde haksız bir süreçle sona erdirildi. Bu gece de 0212 473 73 73 numaralı telefon üzerinden tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak yanlış bilgilendirme yüzünden iptal edilen üyeliğimin ücretsiz olarak tekrar aktif edilmesini, yanlış bilgilendirme sebebiyle kapanan Bein Movies Türk ve Movies Dizi 1 ve 2 kanallarımın ek ücret talep edilmeden yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmeler nedeniyle müşteri memnuniyeti politikanızın gözden geçirilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.