Digiturk Onayım Olmadan Paket Değişikliği ve Fahiş Ücret Talebi

Yaklaşık 3-4 yıldır Digiturk abonesiyim ve üyeliğimi her yıl yenileyerek, özellikle tüm spor kanallarını kapsayan paketleri kullanmaktayım. Her sene tarafıma telefonla ulaşılıp üyelik yenilenmektedir. Bu yıl da aynı şekilde aranarak, 'tüm maç kanalları dahil, aylık 150 TL karşılığında' ve içeride yaklaşık bin lira da kesilerek paketimin bir yıl uzatılacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak 14.09.2025 tarihinde evimde ailem ve misafirlerimle maç izlemek için Bein Sports kanallarını açtığımda, tüm kanallar açık olmasına rağmen Bein Sports 1 kanalının kapalı olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmam yaklaşık 20 dakika sürdü ve görüşme sonunda bana, yıllardır kullandığım kapsamlı paket yerine farklı bir paketin tanımlandığı, bunun da müşteri temsilcisi tarafından yapıldığı bilgisi verildi.

Benim hiçbir onayım olmadan farklı bir paket tanımlanması ve 14.09.2025 tarihinde ardından tek maç için 1200 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Herhangi bir onayım da mevcut değildir. Neden onay alınmadan bu ücret alınacak denildiğinde, müşteri hizmetlerindeki görevli hatasını fark edip adını soyadını vermemiş, sessiz kalıp görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu durum beni misafirlerim karşısında zor durumda bırakmış ve Digiturk’e olan güvenimi zedelemiştir.

Yanlış tanımlanan paketin iptal edilmesini, paketimin eski haline döndürülmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.