Digiturk Yanıltıcı Teklif Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet ve TV aboneliğimi iptal ettirdikten sonra 9 Haziran 2026 tarihinde tekrar arandım ve bana 1 yıl boyunca aylık 599 TL karşılığında 100 Mbps internet, 1 yıl TV ve 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket teklif edildi. Bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra sistemde bu paketin hiç işlenmediğini ve internet ücretinin 1.850 TL, TV ücretinin ise 179 TL olarak göründüğünü öğrendim. Ayrıca telefonda 1 yıl olarak vaat edilen Süper Lig maçlarının Temmuz 2027’ye kadar değil, sadece Ocak ayına kadar tanımlandığını fark ettim. Yani hem fiyat hem de maç süresi konusunda verilen bilgilerle sistemde görünen bilgiler tamamen farklı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, görüşmeler yaptım. Çağrı kayıtlarının dinlenmesi ve hatalı bilginin telafi edilmesi için ayrıca şikayet oluşturmama rağmen, bana bu kayıtların inceleneceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın, bugün itibarıyla 14 gün geçmesine rağmen ne çağrı kayıtlarıyla ilgili ne de genel şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, beni arayan kişilerin işlemleri sisteme hiç girmediğini ifade etti ve şu an ne vaat edilen paketi kullanabiliyorum ne de aboneliğimi net şekilde iptal ettirebiliyorum.

Erzurum Palandöken’de bulunan, 1012508186 numaralı Digiturk müşterisi olarak, bana telefonda belirtilen şekilde 1 yıl boyunca 599 TL’ye 100 Mbps internet, 1 yıl TV ve 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarının tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar eksiksiz ve kalıcı olarak sağlanmayacaksa, aboneliğimin herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte arafta bırakılmadan net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.