Digiturk Yanıltıcı Teklif Ve Aşırı Cayma Bedeli İle Mağduriyet

Digiturk ile ilgili yaşamış olduğum abonelik sürecinde ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır. 0212 945 71 73 numaralı hattan T**** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana internet ve Digiturk yayınlarının aylık 549 TL olacağı, modemin ücretsiz verileceği ve bu fiyatın 12 ay boyunca sabit kalacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında özellikle fiyatın değişip değişmeyeceğini sordum; kesinlikle zam yapılmayacağı, 12 ay boyunca aynı tutarın geçerli olacağı açıkça söylendi.

Bu teklifi kabul etmemin ardından, bu kez Digiturk’ün resmi müşteri hizmetleri numarası olan 0212 473 73 73 üzerinden arandım. Bu görüşmede bana böyle bir kampanyanın bulunmadığı ifade edildi. Durumun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra T**** isimli temsilci yeniden arayarak, bazı operatörlerin bu kampanyayı bilmediğini, bunun kamu çalışanlarına özel bir kampanya olduğunu ve herhangi bir fiyat farkı çıkarsa düzelteceğini belirtti. Şu anda ise kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Tüm bunların sonucunda tarafıma 1.274,90 TL tutarında bir fatura çıkarılmış, aboneliği iptal etmek istediğimde ise 3.500 TL cayma bedeli talep edilmiştir. Bana telefonla aktarılan ve görselini de eklediğim 549 TL ve 12 ay sabit fiyat kampanyasına güvenerek onay vermiş olmama rağmen, hem çok daha yüksek fatura yansıtılması hem de bu koşullarda cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, T**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, 549 TL ve 12 ay sabit fiyat teklifinin detaylarının araştırılmasını, ücretsiz modem taahhüdünün doğruluğunun kontrol edilmesini ve yanlış bilgilendirme söz konusuysa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan haksız faturalandırmanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.