Kampanya Şartlarına Uymayan 1243 TL Fatura Ve Zorunlu TV Paketi Şikayeti

Digiturk internet için sosyal medyada ve internette gördüğüm “549 TL her şey dahil, 12 ay taahhütlü, 100 Mbit'e kadar sınırsız, modem dahil” kampanyasıyla başvuru formu doldurdum. Ardından müşteri hizmetleri beni aradı; özellikle kampanya detaylarını teyit ettim. Ücretin 549 TL olduğunu, her şeyin bu fiyata dahil olduğunu, modem ücretinin olmayacağını ve 12 ay taahhütlü sınırsız internet olduğunu söylediler.

Görüşmede televizyon spor paketini istemediğimi de özellikle belirttim, sadece TV paketi olarak geçmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen kampanyaya spor paketinin de dahil olduğu söylenerek, kurulum ekibi geldiğinde televizyon paketi takıldı ve “kampanyaya dahil, iptal edilemez” denildi. Daha sonra internet bağlantım da yapıldı.

Kurulumdan sadece bir gün sonra hesabıma 1.243 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. 549 TL her şey dahil denilen kampanya için, Kasım 2026 dönemini kapsayan bu faturada paket bedelleri ve modem kira bedeli dahil olmak üzere 1.243 TL talep edilmesi, bana anlatılan bilgilerle tamamen çelişiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen “her şey normal” denilerek talebim reddedildi.

Ben bu durumun açık bir şekilde yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Kampanya bana anlatıldığı şekilde 549 TL her şey dahil olacaksa faturamın buna göre düzeltilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptalini ve istemediğimi belirttiğim halde zorunluymuş gibi eklenen spor/TV paketleri ve modem kira bedeli gibi kalemlerin aboneliğimden çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını istiyorum.