Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faturada İstenmeyen Ücretler

Digiturk’ün internet ve uydu hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım ciddi bilgilendirme hatasını ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım için cayma bedelsiz olarak internetimi ve Galatasaray taraftar paketi ile birlikte olan kampanyalı uydu paketimi iptal ettim, çünkü yeni adresimde sadece VDSL altyapı mevcuttu. İnternet iptalim gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet ve Süper Lig uydu “hediye paketi” içeren yeni bir teklif verildi. Bunun üzerine özellikle “Uyduyu da ayrıca iptal etmem gerekiyor mu? ” diye sordum, gerek olmadığını, sistemlerinde sesli kayıt altında olduğunu belirttiler. Aynı şekilde modem kiralama talebim olmadığını özellikle söyledim ve bunun da sesli kayıt sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Daha sonra 679 TL civarında bir bedelle internet ve Süper Lig hediye paketi birlikte uygun göründüğü için teklifi kabul ettim. Tekrar uyduyu iptal etmeme gerek olup olmadığını sordum, yine gerek olmadığını, Süper Lig hediye paketi ile mevcut uydumu kullanabileceğimi söylediler. Ardından yeni internet paketimin kurulumu yapıldı ve kurulumun tamamlanması için bana sözleşme sunuldu. Bu sözleşmede ilk gelecek faturam ve paket detaylarım gösterildi. Paket detaylarında 75 Mbps internet ve Süper Lig hediye paketi yazıyordu, Avrupa’nın Yıldızı paketi görünmüyordu. Ayrıca modem kiralama bedeli de belirtilmemişti.

Fatura dönemimin ayın 3’ünden 3’üne olduğu ifade edildi ve 09.10.2026 tarihindeki kurulum onayı sırasında ilk faturamın yaklaşık 1.279 TL olacağını gördüm ve buna dayanarak sözleşmeyi kabul ettim. Ancak Digiturk online uygulamasından fatura detaylarıma baktığımda ilk faturamın 1.784 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İçeriğe baktığımda, hiç talep etmediğim halde modem kiralama bedeli eklenmişti. Ayrıca daha önce iptal ettirdiğim eski internet aboneliğimden kalan Galatasaray taraftar paketine ait yaklaşık 389 TL’lik Avrupa’nın Yıldızı uydu paket bedelinin de yeni faturama yansıtıldığını fark ettim. Bana telefonla bildirilen tutar ile ilk faturama yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark oluştu.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tam 4 kez arayıp şikayet oluşturdum. Buna rağmen ses kayıtlarımın dinlenmediği, “hata tespit edilememiştir” şeklinde standart bir yanıt aldım. Görüşmelerden birinde görevli kişinin “Beğenmiyorsanız iptal edin o zaman” gibi kaba bir ifadeyle, adeta benimle dalga geçer şekilde konuşması da ayrıca rahatsız edici oldu. Tüm süreçte İçerenköy, Ataşehir, İstanbul adresimde bulunuyordum ve aboneliğim 1032162891 numarasıyla kayıtlıdır.

Digiturk’ün beni yanlış bilgilendirmesi sonucu hiç talep etmediğim modem kiralama ücretine ve eski aboneliğimden kalan Avrupa’nın Yıldızı uydu paket bedeline yeni faturamda yeniden maruz bırakılmak istemiyorum. Ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini, bana telefonla bildirilen fiyat üzerinden değerlendirme yapılmasını, faturama fazladan yansıtılan modem kiralama bedelinin ve yaklaşık 389 TL’lik Avrupa’nın Yıldızı uydu paket ücretinin iptal edilerek iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.