Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 3.000 TL Cayma Bedeli T Talebi

Ocak ayının sonunda, yaklaşık 28–30 Ocak tarihlerinde eşimi arayarak mevcut internetimizin zamlanacağını söylemişler. Ancak internet aboneliği benim üzerime kayıtlıydı. Bunun üzerine ben TurkNet’i aradım ve kendilerinin şu anda herhangi bir zam politikası olmadığını öğrendim. Digiturk tarafından yapılan bu aramada bize, Digiturk internet üyeliğinde 3 ay boyunca cayma bedelinin olmayacağı ve istediğimiz zaman iptal edebileceğimiz bilgisi açıkça verildi.

Bu bilgilere güvenerek yaklaşık iki hafta önce Digiturk internet kurulumu yapıldı. Ancak şimdi iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını gördük. En başta özellikle “3 ay cayma bedeli olmayacak, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denmesine rağmen şu an bu ücret talep ediliyor.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda ise sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak süreçle ilgili güven vermeyen bir yaklaşım sergilendi ve firmanın iyi niyetine inanmıyorum.

Ben, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile kurulan bu aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci yargıya taşıyacağımı, yanıltmaya benzer bir yöntemle tüketicinin bilgisizliğinden ve güveninden faydalanılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.