Digiturk Yanıltıcı Arama Ve Çift Abonelikten Kaynaklanan 3.800 TL Cayma Bedeli İadesi

25.02.2026 tarihinde telefon üzerinden arayan firma satış temsilcileri, kendilerini Superonline internet hizmeti üzerinden arıyor gibi tanıtarak taahhüdümüzün bittiğini, yüksek internet kotasından zarar görmememiz için kampanyaları olduğunu söyleyip bizi yönlendirdiler. Özellikle “Superonline üzerinden mi arıyorsunuz, herhangi bir üyelik yapmıyorsunuz değil mi? ” diye sormama rağmen, Digiturk ismini bile geçirmeden, Digiturk kampanyalarını sanki Superonline kampanyasıymış gibi anlattılar ve bu şekilde onay aldılar. Evimde Superonline kullandığım için gerçekten oradan aradıklarını düşündüm ve buna güvenerek onay verdim.

Yaklaşık 2 saat sonra aynı müşteri temsilcisi tekrar arayıp, benim adıma onay işlemlerinin tamamlanmadığını, evde 18 yaşını doldurmuş başka bir birey varsa onun üzerinden işlem yapabileceklerini söyledi. Ben de yarım kalan işlemleri tamamladıklarını düşünerek eşimin telefon numarasını verdim. Sonrasında Digiturk müşteri hizmetleri hem beni hem de eşimi, aynı evde yaşayan iki bireyi, ayrı ayrı abonelik yaparak borçlandırdı. Böylece, yanlış ve eksik bilgilendirme ile hem kimliklerini hem de hizmeti gizleyerek, bizi iki ayrı Digiturk aboneliğine dahil etmiş oldular.

Yaklaşık 20 gün sonra üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, eşimle birlikte toplam 3.800 TL civarında “cayma bedeli” adı altında fatura çıkarıldı ve bu bedeli ödedim. Ancak bu süreçte hiçbir aşamada açık ve dürüst bilgilendirilmedim, Superonline’dan arandığım söylenmesine rağmen Digiturk aboneliği yapılmış, aynı evde iki ayrı sözleşme açılarak mağdur edilmiştik. Şikayetlerime rağmen kimse tarafından tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, derdimizi hiçbir kuruma anlatamadık.

Hem beni hem de eşimi, aynı adreste yaşayan iki kişi olmamıza rağmen ayrı ayrı abonelik yaparak borçlandıran, üstelik Superonline üzerinden arıyormuş gibi yalan beyanla Digiturk aboneliği başlatan bu uygulamayı kabul etmiyorum. 1031361566 numaralı abonelikle ilişkili olarak ödediğimiz toplam 3.800 TL tutarındaki cayma bedelinin, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu alınmış olması nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.