Digiturk Üyelik Ücretinde Aşırı Faturalandırma Ve İade Talebi

Yaklaşık iki yıldır Digiturk üyesiyim ve taraftar paket kullanmaktayım. Faturalarımdaki tutar artınca iptal için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 425 TL üzerinden paketimi güncelleyebileceklerini, bu şekilde devam edebileceğimi söylediler. Bu teklifi net bir şekilde kabul ettim ve üyeliğimi bu nedenle sürdürdüm.

Ancak üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen hesabımdan ayrı ayrı yaklaşık 1.200 TL çekildi. Yani bana söylenen 425 TL’lik ücret yerine çok daha yüksek tutarda faturalandırma yapıldı. Bu durum yaklaşık üç aydır devam ediyor ve bu konuda mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda paketin aslında onaylanmadığını ve bu konuda bilgilendirildiğimi iddia ettiler, fakat böyle bir bilgilendirme kesinlikle almadım. Görüşme sırasında paket satışının net bir şekilde yapıldığını, iptal veya onaylanmama gibi bir durumdan hiç bahsedilmediğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen “yardımcı olamayacaklarını” söyleyip sorunu çözmediler.

Benden tahsil edilen tutarların, ilk görüşmede tarafıma vaat edilen 425 TL’lik ücret üzerinden düzeltilmesini ve paketimin bu fiyatla devam etmesini talep ediyorum. Fazla kesilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.