Digiturk Ücretsiz Dondurma Teklifi İhlali Ve Haksız 1.850 TL Fatura

Digiturk müşteri hizmetlerinden 0212 473 73 73 numaralı hattan bir bayan tarafından aranarak senelik internet taahhüdümün bittiği, istersem yenileyebileceğim söylendi. Ben de şu anda devam etmeyi düşünmediğimi, belki birkaç ay sonra yeniden internet ve TV aboneliği yapabileceğimi belirttim ve internetimin kapatılmasını istedim. Müşteri temsilcisi ise istersem internetimi sözleşme bitiş tarihi olan 03.06.2026’ya kadar ücretsiz şekilde dondurabileceklerini, daha sonra istersem tekrar başvurarak açtırabileceğimi söyledi, ben de bu öneriyi kabul ettim.

Ancak sözleşme bitiş tarihi olan 03.06.2026’da internetimin dondurulmadığını ve sözleşmesiz tarife üzerinden sadece 4 gün için 1.850 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine durumu yine 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak anlattım. Bana, internet hattımı değil, internet paketini aldığımda yanında hediye ettikleri Bein Connect uygulamasını iptal ettiklerini söylediler. Benim böyle bir talebim olmadığını, Bein Connect uygulamasının zaten internet paketinin yanında ücretsiz verildiğini, bu uygulamayı kullanmadığımı ve asıl olarak internetimin kapatılmasını istediğimi belirttim.

Ayrıca telefon görüşme kayıtlarından beni kimin aradığının, neler konuştuğumuzun, bana hangi teklifin yapıldığının ve benim ne söylediğimin net olarak görülebileceğini ifade ettim. Buna rağmen umursamaz bir tavırla konuyu araştıracaklarını söyleyip ertesi gün sadece kısa bir SMS göndererek herhangi bir hata bulunamadığını bildirdiler. Bu yaklaşımla beni mağdur etmişlerdir; hem verilen bilginin aksine işlem yapılmış hem de itirazım ciddiye alınmamıştır.

Asla güvenilmeyecek, vurdumduymaz bir tutum sergilemekte, kendileri haksız oldukları durumda bile müşteriyi haksız çıkararak işin içinden sıyrılmaya çalışmaktadırlar. İki kuruş para için bu şekilde hareket etmeleri böyle bir kuruma hiç yakışmamıştır. Bu yaşadığım süreç benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sözleşme bitiminden sonraki 4 güne ait, tarafıma yansıtılan 1.850 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.