Digiturk Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Digiturk’ün 21675934 numaralı, 1021675934 abone numaralı müşterisiyim. İnternet ve maç kanallarının da dahil olduğu paketimi kullanırken taahhüdümün bittiğine, taahhütsüz kullanıma geçtiğime veya ücretin artacağına dair ne arama ne de SMS yoluyla kısa süre önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün Digiturk tarafından arandığımda, taahhütsüz kullanıma geçtiğimi, Kasım ayı için 2.429 TL tutarında fatura çıkarıldığı ve istersem paket yenilemesi yapabilecekleri söylendi. Görüşmede, paketi yenilemem durumunda indirimli rakamdan devam edebileceğim ifade edildi. Bunun üzerine, bu yenileme yapılırsa 2.429 TL’lik Kasım faturamın da aynı şekilde güncellenip güncellenmeyeceğini sordum, ancak hayır yalnızca fatura biriminin bu tutarı güncellenebileceğini benim aramam gerektiğini, çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde düzeltme yapılamadığı söylendi. Ben de taahhüt bitişi ve bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması konusunda önceden bilgilendirilmediğimi söyledim ve bunun üzerine iptal birimini aradım Berat Bey ile görüştüm. Berat Bey, 2.429 TL’lik faturanın zaten çıkarıldığını, buna rağmen Aralık ayının 3’üne kadar bu paketle devam edebileceğimi söyledi. Ben ise paketi fiilen çok kısa süre kullandığımı bugünden itibaren kullanmak istemediğimi bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemediğimi, bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu söyleyerek, faturanın iptal edilmesini, bu mümkün değilse yalnızca yaklaşık 2 günlük fiili kullanımım kadar ücretlendirme yapılmasını ve üyeliğimin bu doğrultuda sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. İptal ederiz faturayı da ödemek zorundasınız ister kullanın ister kullanmayın dedi resmen. Üyelikte kalmam için ayrıca hiçbir çabası olmadı bu nasıl iptal birimi çalışanı hiç anlamadım orası da ayrı mesele tabii.

Kasım ayı için çıkarılan 2.429 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, bu yapılamıyorsa yalnızca yaklaşık 2 günlük kullanım kadar ücretlendirme yapılarak kalan bedelin düşürülmesini ve üyeliğimin bu şartlarla sonlandırılmasını talep ediyorum. Öncesinde bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde dilekçemle birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.