Digiturk Sinyal Hatası Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

05.10.2026 tarihinde 12 ay taahhütle Digiturk Yıldız Dolu Paketi için 1034033532 numaralı üyeliğimi başlattım. Ancak üyeliğimin ilk gününden bu yana Digiturk cihazı üzerinden hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Cihazı televizyona bağladığımda sürekli sinyal problemi yaşanıyor ve ekranda “Mesaj Kodu e52-32 – Sinyal seviyesinde azalma var” uyarısı çıkıyor.

Uydu anten kablosunu doğrudan televizyonuma taktığımda kanalları sorunsuz izleyebiliyorum, ancak aynı kabloyu Digiturk cihazına taktığımda sinyal düşüyor ve yayın alamıyorum. Bu nedenle sorunun benim altyapımdan değil, Digiturk cihazından veya bağlantısından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık bir aydır parasını ödediğim hizmetten faydalanamıyor, özellikle maç yayınlarını izleyemiyorum.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile problemi çözmeye çalıştılar ancak sorun hiçbir şekilde giderilemedi. Buna rağmen eve servis gönderilebileceği, bunun için de 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi ve ücretsiz çözüm talebim reddedildi. Kullanamadığım bir hizmetin çalışmayan cihazı veya bağlantısı için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Sorun çözülmeden hem servis ücreti hem de yüksek cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ankara Pursaklar’da yaşadığım bu sorunun, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Digiturk’ten, e52 sinyal hatasının ücretsiz teknik servis desteği ile giderilmesini talep ediyorum. Sorunun Digiturk cihazından veya bağlantısından kaynaklandığı anlaşılırsa benden hiçbir ücret alınmamasını, sorun makul sürede ve kalıcı şekilde çözülemezse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve iptal etmek istediğimde de yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.