Digiturk Sabit İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde yaklaşık üç aydır ciddi sorun yaşıyorum. Temmuz ayından bu yana internetim gün içinde sürekli kopuyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturam tam olarak tahsil ediliyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde ekip gönderileceği söylendi ancak son iki aydır herhangi bir ekip gelmedi, bağlantı sorunum da aynen devam ediyor. Sivas Merkez’deki adresimde hizmet almama rağmen, bölgesel arıza denilip oyalandığımı düşünüyorum.

13 Ekim’de iptal talebi oluşturdum ve bana 20 Ekim’de iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra benim isteğim dışında iptal sürecimin durdurulduğunu öğrendim. Hem sorun çözülmüyor hem de iptal talebim onaylanmadan erteleniyor.

Ayrıca aynı abonelik kapsamında yer alan Digiturk taraftar paketinden de, pakete dahil olmasına rağmen cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Hem sorunlu hizmet için fatura öderken hem de haklı iptal talebim üzerine ekstra cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini veya mağduriyet yaşamadan, ek bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen veya yansıtılmak istenen bedellerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.