Digiturk Port Taşıma İşleminin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk internet ve beyin Connect taraftar paketi kapsamında, kutusuz aylık yaklaşık 630 TL tutarında bir fatura paketi için başvurumu yaptım ve tüm üyelik ile başvuru adımlarını eksiksiz tamamladım. Mevcut internet servis sağlayıcımdan Digiturk’e numara ve port/operatör değişikliği ile geçişimin sağlanması için tam 15 gün boyunca bekletildim. Bu sürecin sonunda tarafıma yalnızca “Geçiş işleminiz tamamlanamamıştır” şeklinde bir mesaj gelmiştir. Bu bilgilendirmenin ardından 23.08.2026 tarihinde aynı telefon numaram üzerinden tekrar geçiş başvurusu yaptım. Ancak yeni başvuruma rağmen geçiş işlemi hâlâ tamamlanmamış durumda ve sürecin hangi aşamada takıldığını ya da neden ilerlemediğini öğrenemiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle mevcut operatörümde kalmak zorunda bırakılıyor, her ay yüksek tutarlı faturalar ödemeye devam ediyorum, mağduriyet yaşıyorum. Oysa bu süreçte teknik servise giderek bizzat imza verdim ve kimlik fotokopimi teslim ettim. Herhangi bir yetkilinin beni aramaması ve evraklarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Sorunu çözmek amacıyla Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradığımda ise çoğunlukla “Diğer müşterilerimize hizmet verilmektedir” uyarısıyla karşılaşıyorum veya yalnızca “Yeni Üyelik” menülerine yönlendiriliyorum. Mevcut başvurumla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, geçişimin neden iptal edildiği, hangi gerekçeyle tamamlanamadığı ya da şu an hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Başvurumun neden ilerlemediği konusunda tarafıma acilen net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, numara/port taşıma ve internet geçiş sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte Digiturk kaynaklı gecikme, iletişimsizlik ve evrak sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkan maddi ve manevi mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.