Geçiş Hatası Nedeniyle Çifte Fatura Ve Maddi Zarar

Digiturk internet + taraftar paketi için 23 Şubat’ta çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Mevcut Millenicom aboneliğim üzerinden geçiş yapmam istendi, benden özellikle hizmet numaram talep edildi. Hatta önce yanlış hizmet numarasını verdiğim söylendi, ardından doğru hizmet numarasını paylaştım ve bu numara üzerinden üyeliğimin yapılacağı belirtildi.

Ancak buna rağmen sistemde sanki tamamen yeni bir müşteriymişim gibi kayıt açılmış ve geçiş müşterisi olmama rağmen bana yeni üyelik gibi iki ayrı fatura yansıtıldı. 28 Şubat’ta interneti kullanmaya başladım, 6 Mart’ta 706,51 TL tutarında ilk faturam, 8 Nisan’da ise 599 TL tutarında ikinci faturam kesildi. Hizmet numaram üzerinden geçiş yapılacağı söylendiği halde yeni üyelik gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Digiturk, Millenicom’a geçiş bildirimi yapmadığı için Millenicom tarafından da faturalandırılmaya devam edildim. Mart ayı için Millenicom’dan 558,33 TL fatura çıktı, Nisan ayı sonunda da bir fatura daha gelmesi bekleniyor. Yani hem Digiturk’ten yeni müşteri gibi, hem de Millenicom’dan iptal edilmeyen abonelik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

1031351694 numaralı Digiturk üyeliğimin, Millenicom’dan geçiş yapan müşteri olarak düzeltilmesini, faturalandırmamın buna göre yeniden düzenlenmesini ve Millenicom tarafında oluşan ya da oluşacak tüm fatura tutarlarının Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Geçiş sürecini doğru yönetmedikleri ve Millenicom’a zamanında bildirim yapmadıkları için oluşan bu maddi kaybımın tamamen giderilmesini istiyorum.