Digiturk İnternet Taşıma Başvurusu Gecikiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk internet hizmetlerine başka bir operatörden geçiş için telefonla başvuru yaptım. Görüşme sırasında kimlik bilgilerim ve eski operatörümdeki hizmet numaram alındı, işlemlerin başlatıldığı söylendi. Ancak 25’inden beri günler geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat sistem sürekli otomatik mesaj verip telefonu kapatıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Online işlem ekranında da başvurunun süreçlerinde bir netlik göremiyorum, ne zaman geçiş yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme alamadım.

Eski operatörümle olan taahhüt sürem bittiği için şu anda yüksek fatura ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Gecikme nedeniyle doğacak mağduriyetimin dikkate alınmasını, başvurumun durumu ve geçiş süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mümkünse sürecin hızlandırılmasını ve oluşabilecek ek maliyetler konusunda mağdur edilmeyeceğimin yazılı olarak belirtilmesini talep ediyorum.