Digiturk Plus İptalinde Yanıltıcı Bilgi Ve 700 TL Kutu Değişim Ücreti

Uzun yıllardır Digiturk üyesiyim ve Digiturk Plus servisini düzenli olarak ücret ödeyerek kullanıyordum. 13 Aralık 2025 tarihinde Digiturk Plus servisini iptal ettim. İptal işlemi sırasında telefondaki müşteri temsilcisine özellikle uydu alıcıyı kullanmaya devam edip edemeyeceğimi sordum ve “Hizmeti iptal etseniz dahi uydu alıcınızı kullanmaya devam edebilirsiniz” şeklinde açık bir bilgi verildi.

Ancak 26.01.2026 tarihinde Digiturk’ten gelen SMS ile uydu alıcımın Plus servisi ile kullanılması zorunlu olduğu, aylık 40 TL ücret alınacağı, servisi kullanmak istemiyorsam da kutu değişimi yapılması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “kullanabilirsiniz” denilen cihaz için bu kez Plus servisine mecbur olduğum, istemiyorsam kutuyu değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de bu durumda kutunun değiştirilmesini talep ettiğimde, servis yönlendirmesi yapılacağı ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiği cevabını aldım.

Yaklaşık 20 yıldır üyesi olduğum Digiturk’ün, iptal sürecinde verdiği sözün arkasında durmaması, beni uydu alıcısını değiştirmeye mecbur bırakması ve bunun için 700 TL servis ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İptal sırasında bana verilen bilginin dikkate alınmasını, uydu alıcımın (Digiturk Plus kutu DT‑HY6101) Plus servisine zorunlu tutulmamasını ve gerekiyorsa kutu değişiminin tarafıma herhangi bir servis veya ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.