Digiturk Otomatik Yenileme İle Kesilen Haksız Fatura İptali Talebi

Geçtiğimiz yıl Ziraat Bankası/Bankkart kampanyası kapsamında 1 yıllık Digiturk / beın Connect paketine üye oldum.

Kampanya döneminin sonunda aboneliğimi devam ettirmek istemediğimi ve yenileme yapmayacağımı müşteri hizmetlerine açık şekilde bildirdim.

Üstelik Digiturk'ün kendi Online İşlemler – İşlem Tarihçesi ekranında;

20.07.2026 – bc Yıldız Dolu Paket – “ilk BAŞVURU-iptal”
ve
20.07.2026 – bc Yıldız Dolu Paket – “iptal”

kayıtları açık şekilde bulunmaktadır.

Buna rağmen aboneliğim ücretlendirilmeye devam etmiş ve Eylül 2026 döneminde adıma 1.648,48 TL fatura düzenlenmiştir.
Faturada 1.219 TL Ana Paket ve 479,48 TL Ağustos Döneminden Yansıyan Farklar görünmektedir.
07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm yetkili üyeliğimin tamamen iptalini ancak bugün gerçekleştirdi. Online İşlemler hesabımda da artık “07.09.2026 – Üyelik İptal Başvurusu – tamamlandı” kaydı bulunmaktadır.
Buna rağmen müşteri temsilcisi 1.648,48 TL faturayı ödemem gerektiğini söyledi.
Bu faturayı kabul etmiyorum.

Eğer Digiturk benim 1 yıllık kampanya/taahhüt dönemim sona erdikten sonra aboneliğimi ücretli olarak devam ettirme hakkına sahip olduğunu iddia ediyorsa;

imzaladığım/onayladığım abonelik sözleşmesini,
kampanya ve taahhütnameyi,
aboneliğin bu şekilde devam edeceğini belirten sözleşme maddesini,
yeni dönem için tarafımdan alınmış olduğu ileri sürülen sesli, yazılı veya elektronik onayı tarafıma sunsun.

Bunun yanında internet sitesi üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığım sırada sistemin talep ettiği seri numarasını girmeme rağmen hata alarak iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Digiturk'ten talebim nettir:
1.648,48 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi, borcun hesabımdan kaldırılması ve sistemlerinde bulunan 20.07.2026 tarihli iptal kayıtlarının neden uygulanmadığının açıklanmasıdır.

Aksi halde mevcut ekran görüntüleri, fatura, işlem geçmişi ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağım.

Digiturk'ten telefonla geçiştirilen bir cevap değil, yazılı ve belgeli açıklama bekliyorum.

Üyelik numaram 29451429’dur. Üyeliğimi yenilemek istemediğim ve tarafıma yenilenmemesi yönünde açık bir irade beyanım olmasına rağmen, hiçbir uyarı veya açık bilgilendirme olmadan otomatik yenileme adı altında ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Talebim, bu otomatik yenileme işlemine istinaden kesilen Eylül faturamın iptal edilmesi, haksız yapılan ücretlendirmenin tamamen kaldırılması ve üyeliğimin hiçbir ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmasıdır.