Digiturk Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmesine Rağmen Tekrar Fatura Çekildi

Ekte göndermiş olduğum işlemlere istinaden;

23.07.2025 tarihinde öğle saatlerinde Digiturk Online işlemler üzerinden, son ödeme tarihi 16.07.2025 olan faturamı manuel olarak Enpara kredi kartımla ödedim. Digiturk Online işlemlerde, hesabımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, hesabımda para olmadığı için zamanında fatura ödemesi gerçekleşmemişti. Manuel olarak ödeme yaptıktan sonra Digiturk sayfasından otomatik ödeme talimatını kaldırdım. Buna rağmen, 25.07.2025 tarihinde saat 17:46'da hesabıma 12.000,00 TL yatırdım. Daha sonrasında, 26.07.2025 tarihinde gece 00:13'te otomatik talimat ile ödemiş olduğum faturanın çekimi tekrar sağlandı. Bunun üzerine Digiturk ile görüştüğümde, 23.07.2025 tarihli ödemenin sisteme geçtiğini, ancak 26.07.2025 tarihinde otomatik ödeme ile yapılan fatura ödemesinin sistemde görünmediğini söylediler. Bu nedenle banka ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Banka ile görüştüğümde ise, çözüm sunmak yerine "Bilginiz dışında yapılan bir işlem için kartınızı iptal edelim, işlem başlatalım fakat sonucunun ne olacağını bilemeyiz" dediler. Bu kadar kolay ama bir o kadar da mantıksız bir durum için bu şekilde mağdur edilmek gerçekten anlaşılır gibi değil. Zaten otomatik talimatımı iptal etmiştim, neden tekrar hesap üzerinden ödeme çekiliyor anlamıyorum.

Ayrıca bu olay ikinci kez başıma geliyor. Daha önce de benzer bir durum yaşanmıştı. Görüşme sağladığımda herhangi bir sonuca ulaşamamıştım. O zaman tek seferlik olduğu için paranın üstüne düşmemiştim. Fakat tekrar yaşanınca artık sabrım kalmadı.

8-9 yıllık Digiturk kullanıcısıyım fakat bu olaydan sonra üyeliğimi iptal etme noktasına geldim. Enpara ise artık benim için bitmiştir, hiçbir şekilde müşterisine yardımcı olmamaktadır.