Digiturk Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Digiturk ev interneti aboneliğimle ilgili onayım dışında yapılan taahhüt yenilemesi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Ekim tarihinde taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle tarafınızdan aranarak taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Görüşme sırasında taahhüdümü yenilemek istemediğimi ve ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, görüşmeyi yapan yetkili de iptal talebimi not aldığını söyledi.

Buna rağmen bugün 1027083778 numaralı üyeliğim için 12 ay süreyle yeni bir taahhüt tanımlandığına ve 75 Mbps internet paketinin aktif edildiğine dair SMS aldım. Açıkça iptal talebinde bulunmuşken, hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak aboneliğimin yenilendiğini anlamış değilim. Onayım ve rızam olmadan taahhüt süresinin uzatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Konuyla ilgili olarak dün ve bugün olmak üzere çağrı merkezinizle üç kez görüştüm, ayrıca şikayetimi iki kez e-posta yoluyla da ilettim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydım sonuçlandırıldığına dair SMS almama rağmen talebim yerine getirilmedi. Müşteri taleplerinin bu şekilde göz ardı edilmesini ve açıkça belirtilen iptal isteğimin yok sayılmasını doğru bulmuyorum.

Onayım dışında gerçekleştirilen taahhüt yenilemesinin derhal iptal edilmesini, internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya cezai şart yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Yapılan işlemin ivedilikle düzeltilmesini ve iptal işleminin yazılı olarak tarafıma SMS veya e-posta yoluyla teyit edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.