Digiturk Nakil Sonrası Kampanya İptali Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk’ün Bandırma’daki adresimde devam eden hem internet hem TV aboneliğim vardı. Kampanyam bitmeden önce aranarak 100 Mbps internet hızı, TV hizmeti ve 3 ay Süper Lig hediyesi içeren, aylık yaklaşık 695 TL tutarında bir teklif sunuldu. Ben de bu teklifi kabul ettim ve kısa süre içinde Erzurum’a taşınıp adres değişikliği/nakil yapacağımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi nakil konusunda hiçbir sorun olmayacağını söyledi.

Adres değişikliği ve nakil talebim sırasında, onaylayıp bekleyen durumdaki tarife değişikliğim müşteri temsilcisi tarafından iptal edildi, bana da daha sonra tekrar aktif edileceği söylendi. Ancak bu kampanya bir daha hiçbir şekilde aktif hale getirilmedi ve mevcut sözleşmem 2 Ağustos’ta sona erdi. Sözleşme bitmeden önce ve sonrasında sayısız defalarca müşteri hizmetlerini aradım, formlar oluşturuldu ancak ne bilgi anlamında ne de çözüm anlamında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir kez aranmışım, onun da neden arandığını bilen ya da açıklayan olmadı. O kadar çözüm odaklıktan uzak müşterinin talebenin ve isteğini veya şikayetine yapamayız olmaz diyenlerde oldu talebinizi iletelim diyenlerde oldu ama hiçbir sonuç yok.

Tüm bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle, bir noktada çaresiz kalarak yeni bir paket seçtim ve aylık yaklaşık 895 TL civarında bir pakete geçtiğimi düşündüm. Buna rağmen tarafıma Ağustos dönemi için 3.164,28 TL tutarında bir fatura kesildi. Nakil ücreti olarak 95 TL ve aylık ücretin yansıyacağını söylerlerken böyle bir rakamla karşılaşmak beni şoke etti. Bu fatura için defalarca çağrı merkezini aradım, fatura itirazı talebinde bulundum, şikayet kaydı açılmasını istedim ancak ne yapıldığına, ne yapılacağına ilişkin tek bir net bilgi verilmedi, kimse dönüş yapmadı.

Üye numaram 1028775838 olan bu aboneliğimde yaşadığım süreçte, hata benden kaynaklanmadığı halde tüketici olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum. Uygulanan bu tutarın adil olmadığını, resmen çok kötü hissettiren bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Sunulan kampanyanın iptal edilip bir daha tanımlanmaması, sözleşme bitiminde aranıp bilgilendirilmemem ve sonrasında yüksek tutarlı faturaya rağmen hiçbir çözüm sunulmaması Digiturk’ün çözüm odaklılıktan çok uzak olduğunu gösteriyor.

Ağustos 2026 dönemine ait 3.164,28 TL tutarındaki faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız yansıtılan bedellerin iptal edilmesini, bana ilk sunulan ve kabul ettiğim kampanya koşullarının ya da makul bir tarifelendirmeyle geriye dönük düzeltilmesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bana Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.