Digiturk Nakil İşlemlerinde Çelişkili Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

16.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında İstanbul Tuzla’daki yeni adresime Digiturk uydu + internet paketimin nakli için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, yalnızca uydu nakli için 700 TL ücret alınacağını, internet nakli için ise herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söyledi. Bu tutarı ödemek istemediğimi, ayrıca uydu yayınını Digiturk’ün sinyal sorunları nedeniyle sağlıklı kullanamadığımı belirterek uyduyu iptal edip yalnızca internet hizmetinden yararlanmak istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine uydunun iptal edilebileceği, yalnızca internet hizmeti için aylık 439 TL ödeyeceğim ve faturamın yaklaşık 110 TL düşeceği bilgisi verildi ve iptal birimine aktarıldım.
İptal birimindeki temsilci ise uyduyu iptal etmem durumunda 1.150 TL fatura ödemem gerekeceğini, önceki temsilcinin yanlış ve eksik bilgi verdiğini söyledi. Bu durumun güven sorunu yarattığını belirterek uydu nakli için talep edilen 700 TL’yi ödemek istemediğimi, cihazı ve bağlantıyı kendim yapabileceğimi ifade ettim. Temsilci de bu durumda nakil ücreti alınmayacağını ve cihazı kendim kurabileceğimi söyleyince iptalden vazgeçerek nakil işleminin bu şekilde yapılmasını talep ettim.
Tekrar nakil birimine aktarıldığımda başka bir temsilci bu kez internet nakli için 1.150 TL, uydu nakli için 550 TL olmak üzere farklı ücretler talep etti. Önceki görüşmelerde yalnızca uydu için 700 TL istendiğini, internet için ücret belirtilmediğini ve cihazı kendim bağlamam halinde bu ücretin de alınmayacağının söylendiğini aktardım. Temsilci kontrol ettiğini söyleyip bu kez uydu için 700 TL, internet için 1.150 TL olmak üzere iki ayrı ücret talep edildiğini ve işlemlerin önceki konuşmalara uygun şekilde yapılamayacağını ifade etti. Aynı işlem için üç farklı temsilciden farklı ücret ve bilgiler almam ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde böyle bir imkan olmadığı, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin bulunmadığı ifade edilmiştir. Ayrıca iptal ve nakil süreçlerine ilişkin yazılı bir prosedür veya şartnameyi nereden görebileceğimi sorduğumda böyle bir dokümanın bulunmadığı belirtilmiştir. Sonuç olarak Digiturk tarafından çelişkili ücretler talep edilmekte ve tarafıma farklı bilgiler verilmektedir. Uydu ve internet nakil işlemlerimin ilk görüşmede iletilen makul koşullar çerçevesinde, ek ve fahiş ücretler olmadan gerçekleştirilmesini, verilen yanlış bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.